1. Nordstrom (2. zk. sailkatua)
Nordstrom izenaren sinonimoa den esaldi bat bada, "bezeroarentzako zerbitzua" da, eta ez duzu kontsumitzaileari zerbitzatzeko kartel-umea izatea bide horretan pertsonalizazioan tokirik irabazi gabe.Eskularru zuriko arreta hori ez zen baretu Internet sortu zenean: denda handietako dendak bikoiztu egin badu, biak konbinatzeko moduak aurkituz haratago doan bezeroarentzako zerbitzu mota berri batean.Kontuan izan 2018an Manhattanen aspaldi itxaroten den gizonentzako denda bakarra ireki zuenean, hiriaren zalaparta gogoan zuela, 24/7 BOPIS abiarazi zuela bezeroek euren erosketak nahieran jaso ahal izateko.Aldaketak, itzulera espresak eta estilista pertsonalak ere eskaintzen zituen, zure etxerako erosotasunean ere etorriko direnak.Sarean, hasierako orrialdearen pertsonalizazio adimendunak, produktuen gomendioen gomendioek eta bere eskaintza digitalaren kokapenean oinarritutako estilo inspirazio joerak iaz 8. zenbakitik sei postu igo ziren.
Pertsonalizazio puntuazio orokorra: 77
2. Pista alokatu (3. zk. sailkatua)
Rent the Runway-k arropa-enpresa gehienek atzitu ez duten pertsonalizazio trikimailu poltsan aze bat dauka: datu gehiago, datu zehatzagoak eta datu mota desberdinak."Iraganean", adierazi zuen Jennifer Hyman zuzendari nagusiak iaz, "merkatari batek benetan esan zezakeen guztia zein zen zure salmenta-salmenta zena, baina ezingo dizute zertan esan bezeroak benetan alkandora hori janzten ote zuen, zenbat aldiz janzten zuen. , ea denboraren proba jasan zuen».RtRren arropak enpresaren prozesatzeko instalazioetara itzultzen direnez, konpainiak lotura estua du haiekin ― badaki zein jantzi behar diren konponketak;badaki zenbat garbiketa eta janzkera jasan ditzakeen arropa erretiratu behar baino lehen.Datu baliotsuak dira bezeroaren esperientzia hobetzeko hainbat modutan erabil ditzakeena, bai lineako harpidetza planekin, bai dendan bere kokapen fisikoetan, bosgarrena duela gutxi San Frantziskon ireki zen, konpainiak 125 milioi dolar lortu ostean. inbertsioa martxoan.Aurten, alokairuko merkataritza elektronikoko arropa ezagun egin duen konpainiak 23 postu egin ditu indizean pertsonalizazioaren ikuspegiagatik, produktuen eskaintza zabaldu baitu, goi mailako gaueko soinekoetatik emakumeentzako bulegoko arropetara eta orain casual arroparaino.
Pertsonalizazio puntuazio orokorra: 73
3. DSW (5. zk. sailkatua)
Dendari batzuk kategoria berrietan zentratuz zabaltzen diren bitartean, DSW bikoiztu egiten ari da tootsies, iaz zazpi tokitan "iltze-barrak" ireki zituenetik.Aurten 50 urte bete dituen oinetako saltzaileak, pedikura zerbitzuak bere 26 milioi kide baino gehiagoren leialtasuna areagotzea espero du, dendetara maizago itzuliz.Lineako nabigazio-datuak transakzio-datuekin batuz, DSW-k bezeroaren ikuspegi holistikoagoa eraiki dezake, zer nahi duen ulertzeko erabiltzen ari dena, eta bezeroaren ikuspegi bat kanal guztietan lortuz, ez duela bidaltzen ziur egon daiteke. abandonatutako saskia dendan erosketa amaitu duen kontsumitzaile bati bidalitako mezu elektronikoa.Gainera, dendariak galdetegi integral bat erabiltzen du bezeroak barneratzeko, eta hori erabiltzen du atributuetan oinarritutako produktuen gomendioak egiten laguntzeko, hasierako orrialdean zirkulatzen duten eta kontsumitzaileei posta elektroniko bidez bidaltzen zaizkien bezeroen ibilbidea osatzen duten maiztasunarekin.Era berean, DSW aplikazioak geo-bideraturiko jakinarazpenak eskaintzen ditu, kontsumitzailea denda baten ondoan badago eta sari edo eskaintza erabilgarri bat badu, gogoraraziz sartu nahi duela gogoraraziz.
Pertsonalizazio puntuazio orokorra: 67
4. Urban Outfitters (7. zk. sailkatua)
Azken ekitaldiko laugarren hiruhilekoan, Urbanek bi digituko hazkundea eman zuen kanal digitalean, saioen, bihurketen eta eskaeren batez besteko balioaren igoerak bultzatuta.Leialtasunak benetan funtzionatzen du: Urbanek 8,3 milioi jarraitzaile ditu Instagramen;bere leialtasun programa ezagunak, UO Rewards, 10 milioi kide inguru ditu mundu osoan, hiruhileko horretan markaren salmenten ehuneko 70 baino gehiago izan zirenak.Baliteke UO programak bere kideei eskaintza esklusiboekin, sari bereziekin, salmentetarako sarbide goiztiarrarekin, deskontu gehigarriekin eta beste abantaila batzuekin saritzen dituelako.Bere 4.9-ko aplikazioak (are ontasun gehiago emango dizkizu) jario oso pertsonalizatua eskaintzen du, eta bere ezaugarri dinamiko eta pertsonalizagarriak nahi duzuna erraza da bilatzeko.Datorren urtean mende erdia beteko duen Urban Outfitters-ek elementuen nahasketa eklektiko bat bildu du beti, eta iaz zabaldu zuen bere UO MRKT-rekin, bere komunitatea eboluzionatzen ari den gama batekin lotzen duen hirugarrenen merkatu komisario batekin. kulturari begirako markak eta aurkikuntza berriak».Txikizkaria Apple pay eta Afterpay ere onartzen hasi zen, orain erosi eta ordaintzeko geroago plataforma.Urban Outfitters omnikanaleko esperientziak mezu elektroniko pertsonalizatuak, editorial erakargarri eta garrantzitsuak eta komunikazio-kadentzia egokiak ditu.
Pertsonalizazio puntuazio orokorra: 66
5. Adidas (9. postuan sailkatua)
Sneaker-en dendariak zerbait handia lortu zuen duela zenbait urte Yeezy bilduma, Kanye West rapper-arekin urte anitzeko lankidetzan, eta orain denak zain daude adidas Beyoncerekin lankidetzarako zer den ikusteko.Orain arte, konpainia ama gelditzen ari da datorren aurkezpenari buruz.Adidasek ere bere bezeroekin konexioa sortzen du datuak erabiliz erosleei behar duten informazioa emateko, dela produktuak bilatzeko eta iragazteko irizpideen gaitasun zabalen bidez edo norbanakoen interesei erantzuten dieten aplikazioen bidez, osasun eta fitness helburuetatik (Runtastic), futbola eraikitzeraino. trebetasunak (Tango aplikazioa).Oro har, bere omnikanaleko ikuspegia etekina ematen ari da - aurten %52 ingurura igoko dela aurreikusitako marjina gordina.
Argitalpenaren ordua: 2022-06-14